Política de envío
Ámbito de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España.
Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España. Si el alcance de nuestras entregas cambia en el futuro, la información correspondiente se actualizará en el sitio web.
Información sobre los gastos de envío
Para pedidos con un importe inferior a 200 euros, se aplicará una tarifa estándar de envío de 8 euros.
Los pedidos cuyo importe alcance o supere los 200 euros podrán beneficiarse de envío gratuito.
El importe total del pedido se determinará según el valor mostrado en la página de pago. Si después del pago se producen reembolsos parciales, modificaciones u otros ajustes del pedido, la política de envío se aplicará en función del importe real del pedido.
Información sobre impuestos y tasas
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA u otros impuestos sobre las ventas que correspondan.
En circunstancias normales, los clientes no deberán pagar impuestos adicionales durante el proceso de compra.
No obstante, debido a posibles cambios en las políticas aduaneras, procedimientos de inspección fronteriza o requisitos regulatorios locales, en casos excepcionales un envío podría estar sujeto a gastos adicionales de despacho de aduanas, gastos administrativos u otros cargos relacionados. Dichos importes suelen ser cobrados por las autoridades aduaneras locales o por el transportista logístico y serán responsabilidad del destinatario.
Hora límite para el procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 de cada día normalmente entrarán en el proceso de gestión ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
En caso de fines de semana, festivos o períodos en los que el almacén no esté operativo, el tiempo de procesamiento comenzará a contarse a partir del siguiente día laborable.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos suelen requerir entre 1 y 3 días laborables para completar su procesamiento.
El proceso puede incluir la verificación del pedido, la confirmación del inventario, la clasificación en almacén, el embalaje de los productos, la preparación para la salida y la entrega al transportista logístico.
Durante períodos de alta demanda, festivos o circunstancias especiales relacionadas con el inventario, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior al habitual.
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, el cliente recibirá la correspondiente notificación de envío.
Plazo de transporte
Tras el envío del pedido, el plazo estimado de transporte suele ser de entre 5 y 10 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar en función de la dirección de destino, la planificación de las rutas logísticas, los controles aduaneros, las operaciones del transportista y la eficiencia de la entrega local.
Durante el transporte internacional, los días festivos, las condiciones meteorológicas extremas, acontecimientos públicos, restricciones de transporte u otras circunstancias de fuerza mayor pueden afectar los plazos de entrega.
Todos los tiempos de transporte son estimaciones y se proporcionan únicamente con fines informativos.
Transportistas logísticos
Para garantizar la correcta entrega de los pedidos, colaboramos habitualmente con proveedores profesionales de servicios logísticos internacionales.
Entre los transportistas utilizados con mayor frecuencia se encuentran FedEx, UPS, DHL Express y otros socios logísticos con capacidad para prestar servicios equivalentes.
El transportista seleccionado podrá variar razonablemente según la zona de entrega, el tipo de producto, la disponibilidad de recursos logísticos y las condiciones operativas, sin necesidad de notificación previa.
Seguimiento de pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente normalmente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido y la información de seguimiento correspondiente.
Los clientes también pueden consultar el estado de su envío a través de la página “Seguimiento de pedido” del sitio web utilizando el número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados al pedido.
La actualización de la información logística depende de la sincronización de datos de los sistemas de los transportistas, por lo que algunos eventos del transporte pueden reflejarse con cierto retraso. La información mostrada por el sistema del transportista prevalecerá como referencia más actualizada.
Responsabilidad y riesgos
Realizaremos el procesamiento del pedido, el envío y la entrega al transportista conforme a nuestros procedimientos habituales de cumplimiento.
Sin embargo, durante el transporte pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, procedimientos regulatorios fronterizos, congestión de las redes logísticas, ajustes operativos de los transportistas u otros factores que escapen razonablemente a nuestro control. Por este motivo, no podemos garantizar una fecha de entrega específica.
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega precisa y completa al realizar el pedido. Cualquier problema de entrega, devolución o coste adicional derivado de direcciones incorrectas, datos de contacto inexactos, información incompleta del destinatario o imposibilidad de contactar con él será responsabilidad del cliente.
Una vez que el sistema del transportista registre el paquete como entregado correctamente, el riesgo asociado al transporte se transferirá al destinatario.
En caso de pérdida del paquete, daños durante el transporte u otras incidencias logísticas, colaboraremos con el cliente para iniciar una investigación con el transportista y gestionaremos las acciones posteriores de acuerdo con los resultados de dicha investigación y las circunstancias concretas.
Recomendaciones para la recepción del pedido
Para proteger sus intereses, recomendamos comprobar el estado del embalaje exterior antes de aceptar la entrega y verificar que no presente daños evidentes, aplastamientos, aperturas o cualquier otra anomalía.
Si se detecta alguna incidencia visible, se recomienda dejar constancia de ello ante el repartidor en el momento de la entrega y conservar fotografías que puedan servir como referencia.
Si después de la recepción se detectan daños de transporte u otras incidencias relacionadas con el producto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable y, siempre que sea posible, proporcione fotografías o información adicional para facilitar la investigación y la gestión del caso.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con el estado de su pedido, el transporte, incidencias logísticas o cualquier cuestión vinculada a la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o de los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.
Estos canales pueden utilizarse para consultas sobre pedidos, asistencia con el seguimiento logístico, notificación de incidencias de transporte y solicitudes de soporte posventa. Atenderemos y responderemos las consultas recibidas durante los días laborables.
Dirección: 3237 S Hoyt Way #3237S, Lakewood, CO 80227, US
Teléfono: +1 (303) 847-5401
Correo electrónico: care@lumihavenae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)