Política de devoluciones y cambios

Plazo y ámbito de aplicación de devoluciones y cambios

Deseamos que los clientes dispongan de tiempo suficiente para revisar el estado de los productos recibidos y confirmar que cumplen sus expectativas. Si desea solicitar una devolución o un cambio, deberá presentar su solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de este sitio web. Todas las solicitudes de devolución o cambio están sujetas a un proceso de revisión y serán gestionadas en función de la información del pedido, el estado del producto y las circunstancias específicas. Los paquetes devueltos sin autorización previa pueden provocar retrasos en la tramitación o impedir la correcta gestión de la devolución o el cambio.

Situaciones aplicables para devoluciones y cambios

De acuerdo con las disposiciones de esta política, los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:

Problemas de calidad del producto;

Defectos visibles en la apariencia del producto;

Recepción de un producto diferente al solicitado;

Diferencias significativas entre las funciones principales del producto y su descripción;

Diferencias evidentes de color u olores inusuales que afecten al uso normal del producto.

En el caso de solicitudes de devolución o cambio por motivos personales, como falta de satisfacción con el producto, compra incorrecta o diferencias con las expectativas personales, el producto deberá mantenerse en buen estado, apto para una nueva comercialización y conservar su embalaje original y accesorios correspondientes.

Proceso de devolución y cambio

Si desea solicitar una devolución o un cambio, deberá ponerse en contacto previamente con el equipo de atención al cliente y presentar la documentación correspondiente.

Normalmente será necesario proporcionar:

Número de pedido;

Información de pago;

Descripción del problema;

Fotografías o vídeos que permitan verificar la situación reportada.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información del pedido y los materiales aportados. Si la solicitud es aprobada, facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y una etiqueta de devolución, junto con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

La etiqueta de devolución se utiliza para identificar el paquete devuelto y asociarlo con la información del pedido. El cliente deberá colocar la etiqueta de devolución de forma visible en el exterior del paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas, para facilitar la identificación, el registro de entrada, la clasificación y las posteriores inspecciones de calidad realizadas por el almacén.

Los paquetes que no incluyan correctamente la etiqueta de devolución pueden presentar dificultades de identificación en el almacén, lo que podría ocasionar retrasos en el registro de entrada o en el tiempo total de procesamiento.

Los productos devueltos deberán mantenerse, en la medida de lo posible, en condiciones completas e incluir el embalaje original y los accesorios correspondientes para facilitar el proceso de inspección.

Información sobre el proceso de reembolso

Una vez que el producto devuelto llegue al almacén, el personal realizará los procedimientos habituales de recepción del paquete, registro de entrada e inspección de calidad.

Tras confirmar que el producto cumple las condiciones de devolución, se iniciará el proceso de reembolso. Los reembolsos suelen tramitarse dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables después de que la inspección haya sido aprobada.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dado que los plazos de procesamiento pueden variar entre proveedores de servicios de pago, entidades emisoras de tarjetas y sistemas bancarios, el tiempo real de recepción de los fondos puede ser diferente en cada caso. Si el reembolso ya ha sido procesado pero aún no se refleja en la cuenta correspondiente, recomendamos contactar con la entidad de pago para consultar el estado actualizado.

En el caso de solicitudes de cambio, una vez aprobada la inspección del producto devuelto, el nuevo artículo suele enviarse nuevamente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables. Los tiempos de transporte pueden consultarse en la política de envío correspondiente.

Normas sobre costes y gastos de envío

Si la devolución o el cambio se debe a problemas de calidad, daños en el producto, errores en el envío, discrepancias significativas con la descripción u otras situaciones que, tras la revisión, se determinen como responsabilidad del producto, los costes de transporte relacionados con la devolución o el cambio suelen ser asumidos por nosotros.

Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales, como falta de satisfacción con el producto, talla inadecuada, compra incorrecta u otras razones no relacionadas con la calidad del producto, los gastos de envío de la devolución suelen ser responsabilidad del cliente.

En caso de entregas a regiones especiales, servicios logísticos adicionales u otras modalidades de transporte específicas, la gestión de los costes correspondientes será evaluada según las circunstancias concretas del pedido y se comunicará por separado cuando sea necesario.

Situaciones no elegibles para devoluciones o cambios y exención de responsabilidad

Las siguientes situaciones generalmente no son elegibles para servicios de devolución o cambio:

Productos para los que se haya superado el plazo establecido para solicitar una devolución o cambio;

Problemas derivados de un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, daños causados por el usuario o modificaciones no autorizadas;

Productos que carezcan de componentes principales, materiales de embalaje o presenten condiciones que impidan una inspección normal;

Solicitudes para las que no sea posible proporcionar la información del pedido o la documentación necesaria para la revisión;

Productos que, tras la inspección, no presenten los problemas indicados en la solicitud;

Otras situaciones que no cumplan los requisitos establecidos en esta política.

Todas las solicitudes de devolución o cambio están sujetas a revisión y a la inspección correspondiente en almacén. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. La decisión final se determinará en función de los registros del pedido, el estado del producto y los resultados de la inspección.

Contacto

Si tiene preguntas sobre el proceso de devolución o cambio, el estado de una solicitud, un reembolso o el envío de un producto de reemplazo, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.

Para ayudarnos a gestionar su solicitud de manera más eficiente, le recomendamos proporcionar el número de pedido y la información relacionada con la compra al ponerse en contacto con nosotros. Las consultas y solicitudes posventa recibidas serán gestionadas y respondidas durante los días laborables.

Dirección: 3237 S Hoyt Way #3237S, Lakewood, CO 80227, US
Teléfono: +1 (303) 847-5401
Correo electrónico: care@lumihavenae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)