Cancelación del pedido
Gracias por comprar en nuestro sitio web. Entendemos que, después de realizar un pedido, los clientes pueden necesitar modificarlo o cancelarlo por motivos personales. Para ayudarle a comprender las condiciones aplicables y el proceso correspondiente, hemos establecido la siguiente política de cancelación de pedidos.
Condiciones para la cancelación del pedido
Una vez realizado el pedido, este entra en un proceso de revisión y gestión. Mientras el pedido no haya entrado en la fase de preparación logística en almacén, los clientes normalmente pueden solicitar su cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Dado que el progreso de la gestión de los pedidos puede variar según el tipo de producto, la disponibilidad de inventario, la confirmación del pago y la programación operativa del almacén, recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con nosotros lo antes posible si deciden cancelar un pedido. Tras recibir la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido e informaremos si cumple las condiciones para su cancelación.
Procesamiento y envío de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen pasar por varias etapas, incluyendo la revisión del pedido, la verificación del inventario, la clasificación en almacén, el embalaje del producto, la entrega al transportista y la organización del envío.
En algunos casos, los pedidos pueden entrar rápidamente en la fase de procesamiento en almacén. Una vez que los artículos han comenzado a ser clasificados, embalados o se ha programado la recogida por parte del transportista, el estado del pedido cambia y es posible que ya no se puedan aceptar solicitudes de cancelación.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá las actualizaciones correspondientes sobre el estado logístico. Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse, aunque el cliente podrá solicitar asistencia posventa de acuerdo con la política de devoluciones y cambios aplicable.
Método para solicitar una cancelación
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilite la siguiente información para verificar el pedido:
Número de pedido
Nombre utilizado al realizar el pedido
Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
Cualquier otra información que pueda ayudar a confirmar el pedido, si corresponde
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido y comunicaremos el resultado al cliente.
Plazo de procesamiento del reembolso
Para los pedidos que cumplan los requisitos de cancelación y hayan sido cancelados correctamente, el reembolso se tramitará una vez finalizada la revisión correspondiente.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días laborables y se devolverán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo real de recepción de los fondos puede variar en función del proveedor de servicios de pago, la entidad emisora de la tarjeta, los ciclos de procesamiento bancario y las operaciones de las instituciones financieras locales. Por este motivo, los plazos de acreditación pueden diferir según el método de pago utilizado.
Si el reembolso ya ha sido procesado pero aún no aparece reflejado, recomendamos consultar directamente con la entidad de pago o el banco emisor correspondiente para obtener información actualizada.
Situaciones en las que no es posible cancelar un pedido
Las siguientes situaciones normalmente no son elegibles para la cancelación del pedido:
El pedido ya ha entrado en la fase de preparación, clasificación o embalaje en almacén;
El pedido ya ha sido entregado al transportista o aceptado por la empresa logística;
El pedido ya ha sido enviado y se encuentra en proceso de transporte;
En el momento de presentar la solicitud de cancelación, el pedido ya ha completado su proceso de preparación debido a diferencias temporales en la actualización de estados.
En estas situaciones, los clientes pueden consultar la política de devoluciones y cambios correspondiente para conocer las opciones de asistencia disponibles después de recibir el producto.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, una solicitud de cancelación o el progreso de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.
Para ayudarnos a verificar su pedido con mayor rapidez, le recomendamos proporcionar el número de pedido y la información relacionada con la compra al ponerse en contacto con nosotros. Las consultas y solicitudes recibidas serán gestionadas y respondidas durante los días laborables.
Dirección: 3237 S Hoyt Way #3237S, Lakewood, CO 80227, US
Teléfono: +1 (303) 847-5401
Correo electrónico: care@lumihavenae.com
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